Organisation

Du kannst im Online-Shop, per E-Mail oder auch ganz persönlich per Telefon bestellen.

Über WhatsApp, Facebook, Instagram oder andere Medien können wir keine Bestellungen annehmen.

Gerade bei Erstbestellungen empfiehlt sich ein persönlicher Kontakt, um genauere Details zu besprechen. Deine Erstbestellung muss unbedingt in schriftlicher Form erfolgen mit allen notwendigen Angaben erfolgen. Nur so lassen sich  Übertragungsfehler ausschließen.

Zwingend ist eine Rechnungsanschrift und ggf. eine abweichende Lieferanschrift, sowie eine Telefonnummer und eine aktive Mail-Adresse, über die Rückfragen oder evtl. auftretenden Problemen (auch der Paketdienst) geklärt werden können.
 Um die Abwicklung Deiner Bestellung bestmöglich zu gewährleisten, benötigen wir Deinen Auftrag so detailliert wie möglich:

Artikelnummer, Bezeichnung, Typ, Farben, Stückzahlen und Druck-/Gravurtexte,

für grafische Drucke Vorlagen in guter Qualität-

Verwende bitte unseren Webshop. Das Anlegen des ersten Auftrages nimmt vielleicht etwas mehr Zeit in Anspruch, aber dafür geht es bei Nachbestellungen umso schneller und es kann in der Regel mit der Produktionsvorbereitungsofort begonnen werden.

Hier ist es wichtig zu wissen, was und wie viel Du bestellen möchtest.

Es ist davon abhängig, ob es eine aufwändige Schleife ist, ob ein Druck auf der Schleife angebracht werden soll.

In den Sommermonaten benötigen wir durch ein höheres Auftragsaufkommen ca. 7-10 Arbeitstage.

Dabei können wir die Auslastung der Logistikunternehmen nicht einschätzen.
 Du solltest also sicherheitshalber 1 1/2 bis 2 Wochen einplanen.

Im Notfall versuchen wir, Deinen Auftrag vorzuziehen. Das sollte aber die Ausnahme sein, denn es blockiert den internen Ablauf und benachteiligt andere Kunden. 

Diese Sondermaßnahme musst Du unbedingt mit uns abstimmen.
 Wichtig ist natürlich auch, dass die Sendung vor Ort angenommen werden kann. Unsere Logistikpartner dürfen nicht ohne Deine Erlaubnis ein Paket einfach abstellen.

Bei einer Bestellung über den WebShop bekommst Du eine automatisch generierte Bestellbestätigung. Sämtliche Bestellungen werden nach Eingang von unseren Mitarbeitern auf Durchführbarkeit geprüft. Notwendige produktionstechnische Änderungen oder Ergänzungen werden nacherfasst. Aufgrund der Produktionsauslastung und Materialverfügbarkeit wird der voraussichtliche Versandtermin ermittelt. All diese Informationen bekommst Du mit der Auftragsbestätigung zeitnah in einer gesonderten Email mitgeteilt.

Gehe in Deinen Kundenaccount unter Bestellungen. Dort ist der Produktionsfortschritt dokumentiert.

… eine Bestellbestätigung?

In der Bestellbestätigung werden sämtliche Angaben Deiner Bestellung ohne Prüfung dokumentiert. und mit einer Kundennummer und Auftragsnummer versehen.

… eine Auftragsbestätigung?

Dein Auftrag wurde von einem Mitarbeiter geprüft und gegeben falls aus produktionstechnischen Gründen geändert oder ergänzt. Mit der Auftragsbestätigung erhältst Du den voraussichtlichen Versandtermin, bei Vorkasse die Zahlungsaufforderung und die Bitte den Auftrag zur Produktion freizugeben.

… eine Kundennummer?

Die Kundennummer ist Deine persönliche Kennzeichnung und mit Deinen persönlichen Daten und vor Allem mit Deiner Emailadresse verknüpft. Mit dem berechtigten Zugang kann in den Bestellvorgang eingegriffen oder in die Bestellhistorie Einblick genommen werden.

… ein Kundenkonto?

Im Kundenkonto werden sämtliche Aufträge zusammengefasst, die von unterschiedlichen Bestellern eines Vereins, Verbandes oder Firma für den Inhaber (meist Rechnungsempfänger) ausgeführt wurden. Somit gehen Nachfolgern und Teammitgliedern wichtige Informationen nicht verloren.
 Die Informationen über das gesamte Team-Konto sind aus Datenschutzgründen nur uns im Backend zugänglich.

… ein Versandtermin?

An diesem Tag wird die Sendung dem Paketdienst übergeben. Je nach Entfernung und Produkt (Economy, Standard, Express, Garantie, . . .) ist die Laufzeit des Paketes bis zum Eintreffen hinzuzurechnen.

… die Abwickungspauschale?

Die Abwicklungspauschale beinhaltet im Wesentlichen die Transport- und Verpackungskosten, die sich nach Auftragsumfang und Transportweg variieren.

Ein kleiner Anteil der Kosten ist für die persönliche Betreuung des Auftrages und für die Kosten des Zahlungsverkehres.

Wo befindet sich meine Sendung?

Sobald Dein Paket an unseren Logistikpartner übergeben wird, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer via E-Mail. Wir raten, auch gelegentlich den Spam-Ordner zu prüfen, Da es sich um automatisierte Nachrichten handelt, könnten sie unbeabsichtigt dort landen.

Bitte beachte, dass es manchmal bis zu 36 Stunden dauern kann, bis sich das Tracking im Status ändert. Alle Informationen zur Sendung findest Du auch in Deinem Kundenaccount.

Wir versenden innerhalb Deutschlands und in einigen Nachbarländer ausschließlich mit DHL, für alle weiteren Länder beauftragen wir FedEx. 
 Wir beobachten aber ständig Laufzeiten, Preise und Zuverlässigkeit, um bestmöglichen Service bieten zu können.

Sobald Ihre Ware das Haus verlassen hat, erhältst Du eine automatisierte E-Mail mit den Tracking-Daten. Mit diesen kannst Du dein Paket verfolgen und ggf. selbst Änderungen wie zum Beispiel auch die Erteilung einer Abstellerlaubnis oder eine Wunschzustellungen veranlassen.

Bitte beachte, dass Änderungen evt. die Zustellung verzöger

Bei Bestellungen über den WebShop kannst Du bequem und sicher am Ende des Bestellvorgangs Deine Zahlungsvariante auswählen. 

Bestellungen, die uns über E-mail, Fax oder Telefon erreichen, werden von uns erfasst. Für diese Aufträge gibt es eingeschränkte Zahlungsmöglichkeiten:

Aufträge unter 100, -- € werden gegen Vorkasse ausgeliefert. Für die Produktionsfreigabe ist der Zahlungseingang auf unserem Konto notwendig.

Stammkunden können wir nach unserem Ermessen eine Zahlung auf Rechnung anbieten. Bei Zahlung auf Rechnung gewähren wir ein Zahlungsziel von acht Tagen ab Lieferung.

Wenn Du Artikel zurückschicken willst, setzt Du Dich bitte mit uns Verbindung.

Wenn die Rücksendung berechtigt ist, schicken wir Dir ein Retoure-Etikett und veranlassen die Abholung.